7月22日，歷經5個月的精心籌備與不懈努力，燃熱集團統一收費客服系統正式上線使用。標志著集團的運營效率與管理水平大幅度提升，更為推進數字化轉型邁出了堅實的一步。
集團統一收費系統涵蓋了收費業務、清欠業務、停復供業務、報表業務和對賬流程等約100項內容，能夠完整覆蓋并有效支持集團各項業務運作。
為了精準把握城發、富泰、燃氣三家主業子公司的業務需求，自3月1日起，集團信息化建設領導小組與眾齊軟件公司展開了緊密的合作，共同制定了燃熱集團統一收費系統的詳細建設思路和方案。通過多次深入調研和會議討論，以及全方位了解三家子公司的收費現狀及各項業務需求，對76.4萬條用戶數據進行逐一對照，并建立模擬系統，進行收費系統試遷工作，測試遷移時間，排除遷移過程中的錯誤事項，以保證數據遷移的快速及正確率。同時，為提高繳費效率與繳費便捷性，集團信息化建設領導小組與微信、生活繳費、支付寶、中國銀聯共4家代收機構和9家銀行進行對接，開發了燃熱集團供熱服務大廳微信小程序，最大化提高用戶便捷度及用戶滿意率。
為全面提升相關工作人員對新收費系統的應用理解，提高工作效率，集團信息化建設領導小組與眾齊軟件公司著手進行收費系統培訓計劃，于5月20日開始，進行首次集中培訓，歷時4周，分別培訓了三家主業單位的收費、催費、統計員、大廳帶班長、熱費管理員等，總計參訓人員約500人次。
燃熱集團統一收費客服系統的上線標志著集團聯網收費綜合管理實現“智能化”。下一步，集團將持續堅持創新引領，不斷融合創新技術，確保能夠精準對接用戶需求，實現服務質量的全面提升，為熱用戶帶來更加便捷、高效、貼心的服務體驗。
