2016年6月16日，城發(fā)公司總經(jīng)理呂德育在副總工程師胡月在的陪同下赴城發(fā)三合村供熱分公司進行調(diào)研。
呂德育總經(jīng)理現(xiàn)場了解了長城供熱站、供熱收費站點、供熱車間以及燃氣鍋爐項目建設的具體情況，認真聽取了三合村供熱分公司張學文經(jīng)理的工作匯報并與供熱分公司的中層干部進行了座談。
座談中呂總聽取了三合村分公司管理團隊及員工提出的目前工作中存在問題以及意見建議，呂總就提出的問題和意見建議與大家進行了充分的溝通。呂總指出，目前我們的供熱服務工作中存在的一些問題，很大部分是由于與熱用戶信息不對稱造成的，我們應該加大宣傳力度，充分理解并運用各項供熱管理制度，將供熱經(jīng)營情況公開化、透明化，讓用戶充分了解供熱服務工作的真實情況，提升用戶主動繳費的意識；其次要發(fā)動供熱服務鏈條上所有可以起作用的節(jié)點，包括開發(fā)商、物業(yè)等，來分散與用戶產(chǎn)生直接矛盾的可能性。
最后，呂總對調(diào)研情況進行總結(jié)，針對今后的供熱服務工作再次提出六項具體要求：一是要不斷提升服務意識，提高主動服務的能力和力度，管理團隊不僅要提高自身的服務意識和水平，還要不斷宣傳，加強員工服務意識的提高；二是全面提升企業(yè)精細化管理水平，抓住熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶以及煤質(zhì)、設備維護等幾個關鍵節(jié)點，嚴格按照公司現(xiàn)有的管理流程把每個節(jié)點的工作做細做實，智能化精細化管理不能被動等待，要主動上臺階；三是要加強員工隊伍的技術力量和工作能力的后期培訓培養(yǎng)；四是基本建設任務要逐步進行調(diào)整，由專業(yè)隊伍做專業(yè)的事，分公司的管理團隊要集中精力做好生產(chǎn)管理和用戶服務管理；五是要保證安全生產(chǎn)工作執(zhí)行到位，要不斷審視、更新完善現(xiàn)有的安全管理制度并嚴格落實執(zhí)行；六是加強黨政班子的團結(jié)以及黨風廉政建設，進一步加大宣傳、學習、貫徹、落實力度，要將黨風廉政建設工作及責任傳導到基層。
