抗疫還在繼續，為確保用戶安全、穩定用熱，堅守在供熱一線的富泰熱力公司新華西分公司的員工們逆行而上，無懼困難和危險，穿梭在供熱轄區各個小區，用勇敢和無私守護著熱用戶的溫暖。
“阿姨，我們馬上就到。”“您別著急，我們一會兒下地溝給您看看咋回事兒。”“您好，我們是富泰熱力的員工，小區有熱用戶暖氣不熱，我們來給看看。” 供暖以來，分公司工作人員每天奔波在居民區及時為熱用戶解決用熱問題。
10月13日，南馬路工行小區3號樓一熱用戶反映他家樓上沒有人，但是有水從樓上滲下來，由于該棟樓屬于高風險區域，云鼎供暖所員工任培義身著防護服向社區值守人員說明情況后進入漏水用戶家所在的單元，通過電話得到了用戶家密碼鎖的密碼，入戶排查發現是該熱用戶家立管接口處不嚴導致，在成功更換密封墊后堵住漏點，恢復了供熱。第二天，該棟樓1單元一熱用戶家中出現跑水現象，任培義來到用戶家中檢查時發現是由于暖氣片所有接口處連接不嚴密導致，于是他給每個接口都纏繞了生料帶，重新對接后熱用戶跑水問題得到解決。
10月15日下午，鐵路宿舍南區1號樓熱用戶打電話向工作人員求助，他家前兩天正重新裝修房屋還未完工就趕上了疫情，暖氣也沒來得及安裝且管道均處于斷裂狀態，自己也回不去，導致他們整棟樓都無法用熱，希望工作人員能想想辦法。為了盡快解決問題，任培義穿起防護服來到小區與社區防疫人員溝通后進入熱用戶家中，經過3個多小時的作業，給斷裂的管道全部安裝上了閥門，恢復了整棟樓居民的供熱。
“穿上防護服工作起來很不方便，再加上我還帶著眼鏡，眼鏡和面罩上面的哈氣弄的啥也看不清楚，影響了工作效率。”談起近期忙碌的工作，任培義首先想到的是要用最快的速度解決熱用戶的用熱問題，而從不顧慮進入高風險地區長時間作業有可能帶來的安全風險，他覺得為用戶排憂解難是自己義不容辭的職責。
10月14日，什拉門更B區一熱用戶反映他們家后墻架空管抽頭閥門被鄰居搬家時不慎撞裂導致漏水流入他家，希望工作人員幫忙解決。由于什拉門更屬于高風險區域，公司工作人員無法入村，阿吉奈供暖所西小區熱力站站長趙寶榮把準備好的維修配件送到村口的維修工手里，并通過視頻指導他完成了架空管閥門的更換，解決了跑水問題。
“我們家分集水器不知道咋回事兒漏水了，我們也不會弄，快來幫我們看看吧，一定要來，我們害怕！”10月16日，呼鋼小區5號樓的老兩口在電話中焦急地對趙寶榮說。趙寶榮電話中耐心指導老人關閉閥門，隨后立即穿上防護服趕往呼鋼小區，跟社區工作人員反復協調后進入熱用戶家，發現是分集水器連接口松動導致漏水，在緊固了連接口后解決了問題，老人連連道謝。
后八里莊村是公司燃煤散燒綜合治理入網的一片平房區，楊瀟、武新義是分公司派到該村專門負責這里供熱服務的工作人員。為了保障供熱，疫情前夕，他們就住在了村里，晝夜堅守崗位。每天，他們身著防護服奔波忙碌，守護著2700多戶熱用戶的溫暖。一天晚上九點多，村里一熱用戶打電話說家中跑水并且閥門無法關閉，楊瀟趕往用戶家中發現是冷風門無法使用導致，于是從屋后緊急關閉鎖閉閥，幫熱用戶重新更換了冷風門，解決了跑水問題。
10月15日，后八里莊1號熱力站一直補不起水，楊瀟和同事分析判斷是有跑水的地方，于是他們開始逐環、逐個地溝進行查找，經過兩天兩夜的排查于10月17日凌晨3點多終于找到跑水位置位于一熱用戶室內，但由于疫情原因該熱用戶家里人全部被封在外面，家里沒人居住，鑰匙也無法送到工作人員手中，電話溝通后，楊瀟和同事用切割機打開門鎖對漏水管道進行了更換。
錦華公寓是高風險區域，供熱初期有些熱用戶打電話反映家中不熱，文化宮供暖所所長龐永德在與社區防疫人員反復溝通后組織工作人員穿戴好全套防護裝備進入小區進行排查，發現是今年夏天在老舊小區改造中有5環30戶熱用戶入戶抽頭未連接好導致，他們經過兩天晝夜奮戰，目前3環抽頭全部連接完畢，18戶熱用戶家中已正常用熱，剩下2環工作人員正在緊鑼密鼓的維修中。醫學院2號樓一熱用戶發現樓上有水洇到了他們家，打電話至醫學院熱力站，希望工作人員上門解決，工作人員穿上防護服在征得卡口防疫人員同意后入戶排查，發現是樓上熱用戶在重裝房屋時一段埋到地下的管道漏水導致，在破開地面、焊接好管道后，解決了問題。前兩天，文化大院熱力站水壓突然降低，分析判斷是有跑水點，經過排查發現是位于地溝內的入戶抽頭腐蝕嚴重導致，工作人員身著防護服進入地溝內，克服了憋悶、潮濕、作業空間小等困難，經過6個多小時的奮戰重新更換了4米的供回水管道。
面對嚴峻的疫情形勢，新華西分公司的員工們舍小家顧大家，在各自的崗位上忠于職守、擔當盡責，用實際行動為抗擊疫情、保障供熱作出了不懈努力。
