11月17日早晨6點，天還沒亮，城發橋靠分公司第一運營所工作人員接到電話，反映蒙吉利小區2號樓4單元4樓家中暖氣跑水嚴重，水已經淹了樓道。
經過了解，蒙吉利2號樓4單元有陽性患者，為寒風險封控單元，而跑水用戶為密接人員在酒店隔離，家中無人，情況比較危險復雜。水火無情，一刻也不得耽擱，須盡快將水止住。
為了確保用戶家中財產安全，運營所工作人員立即與社區和住戶溝通，所長額爾頓圖和員工昝建穿戴好全套防護用品，趕到隔離酒店取家門鑰匙，又馬不停蹄趕到小區，在社區工作人員配合下進入用戶家中。現場跑水非常嚴重，水已經沒過腳面。早上7點，工作人員找到跑水處關閉了閥門，并且幫助用戶排清了室內的積水。
暖氣跑水止住了，他們身上也全濕了，但他們沒有怨言，一線供熱人日復一日勤勤懇懇工作，終日奔波在搶修的路上，把工作當做一種責任，縱使疫情這道墻再高，也不能阻攔一顆為民服務的心。
