11月18日上午，城市燃熱集團黨委書記、董事長呂德育，黨委副書記、總經理楊杰，副總經理吳利勤深入包聯社區、供熱一線安排部署、貫徹落實“三進解決兩問題”具體舉措及市委市政府的相關要求，檢查督導供熱保障工作。
“有什么困難，缺什么物資，大家盡管提，集團公司是你們堅強的后盾，讓我們齊心協力，為打贏疫情防控攻堅戰繼續努力?！碑斎眨瑓蔚掠罱堋抢谝恍衼淼桨撋鐓^鐵木真小區防控值守點了解了小區疫情防控的基本情況，詢問了值守員工的工作、生活、身體狀況，并為堅守在包聯社區防控一線的員工解讀了“三進解決兩問題”的內容，現場提出貫徹落實的總體要求和實施操作的具體方法。并指出，疫情發生以來，參與社區疫情防控的集團公司干部職工，主動自覺站在全市疫情防控大局，舍小家顧大家，為配合社區做好疫情防控各項工作做出了貢獻。目前，首府疫情防控形勢依然嚴峻復雜，在包聯社區值守的同志們要繼續堅持服從社區的指揮調度，嚴格按照“二十條措施”的要求，準確理解和把握疫情防控措施，配合社區科學精準規范地做好做細核酸檢測、集中隔離、居家隔離和健康監測等防控各環節工作，準確掌握小區的居民總人口數、特殊人員、密接人員、核酸檢測陽性人員、出艙返回人員、密接隔離酒店返回人員等基本信息；要充分利用好微信群這一平臺，及時發布疫情動態、防疫知識、辟謠信息，引導居民不造謠、不信謠、不傳謠；耐心細致地傾聽居民的意見、建議、訴求，千方百計幫助居民解決遇到的難題，形成互相理解、同心抗疫的強大合力。
隨后，集團公司領導一行深入城發三合村、橋靠、辛家營分公司，富泰熱力巴彥、光明分公司，詳細了解了供熱運行、物資保障、燃煤供應、疫情防控、安全生產等方面的情況，并對存在的問題現場提出整改意見和解決措施。
集團公司領導強調，目前供熱保障工作仍然面臨任務繁重、人員緊缺等諸多困難，各單位各部門要繼續堅持防疫保供兩手抓、兩手硬、兩不誤的原則，科學調度、統籌安排，嚴格落實閉環管理的各項要求，全面精準掌握每一位員工健康狀況，嚴把核酸檢測“篩查關”，切實做好辦公、生產場所日常消殺及防疫物資配備、生活物資配送等相關工作，確保員工的安全；應急搶修隊伍要隨時待命，發生故障要迅速響應、及時處理；要提前做好“第二梯隊”的組建，讓疫情以來一直堅守崗位的員工進行適當的輪換、休整；繼續高標準完成供熱運行和客戶服務工作，暢通客服值班熱線，及時回應用戶的訴求，千方百計解決用戶在用熱過程中遇到的煩心事、揪心事，確保件件有回應、事事有著落。
