“您別著急，我現在就過去給您看看怎么回事兒。” 11月19日，富泰巴彥分公司工農兵供暖所劉煜接到客服轉來的中鐵?諾德龍灣38號樓用戶家中不熱的信息后立即和用戶取得聯系，隨后迅速穿好防護服、帶著工具包趕到用戶家中排查不熱原因。
經過仔細排查發現是用戶家中管道堵塞嚴重所致，于是劉煜對用戶家地暖管反復進行沖洗，直到銹渣和淤泥全部排出，解決了用戶家中不熱問題。“太感謝了，我一打電話你們就及時、迅速的上門為我們處理了暖氣不熱問題，為你們的服務態度和工作效率點贊！”熱用戶激動地表達了感謝。
“您好，我們這個單元家里暖氣都不太熱，不知道怎么回事兒，你們過來幫忙看看吧！”11月21日，烏素圖嘉園一熱用戶打電話向工農兵供暖所的工作人員反映他們整個單元的暖氣都不太熱。了解情況后，李曉東帶領劉煜、叢龍勝身穿防護服與防疫人員溝通后進入小區排查，發現該小區庭院管網分為東、中、西三條支線且均沒有安裝主閥門，導致管網水力嚴重失調，需要對各樓棟的主閥門進行調節才能解決問題。于是他們三人進入了悶熱潮濕、空間狹小的地溝，連續作業8個多小時，對小區的庭院管網進行了全面的調節，解決了熱用戶的不熱問題。
疫情發生以來，分公司員工始終堅守在供熱一線，他們用任勞任怨、無私奉獻的精神，換來了熱用戶的家暖、心暖。
