疫情無情，服務(wù)暖心。疫情期間，城發(fā)橋靠分公司第四運(yùn)營(yíng)所采取線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式解決轄區(qū)用戶實(shí)際困難。線上通過電話指導(dǎo)用戶解決家中供熱設(shè)施集氣、過濾網(wǎng)堵塞等供熱問題，減少用戶面對(duì)面近距離接觸的頻率，有效預(yù)防交叉感染。線下針對(duì)需要入戶維修的工單，檢修人員提前與社區(qū)、熱用戶溝通，入戶進(jìn)行查看維修。
用戶的困難就是我們的責(zé)任。從10月初供暖至今，幾乎每天都有用戶家中暖氣跑冒滴漏的現(xiàn)象。11月21日，石化廳小區(qū)用戶家中暖氣跑水，打來求助電話，工作人員一邊了解情況，一邊安撫用戶不要著急，與此同時(shí)，檢修師傅準(zhǔn)備好入戶需要的維修工具，經(jīng)過分析研判后，兩位檢修師傅決定上門處理。由于該戶室內(nèi)供熱設(shè)施老化嚴(yán)重，在疫情特殊時(shí)期，無法買到配套的配件，面對(duì)維修瓶頸，檢修師傅就地取材、開動(dòng)腦筋、靈活變通，在用戶的暖氣片上用膠皮一層一層的綁住漏水處，就這樣重復(fù)幾次操作后，水流慢慢減小直至不漏水。特殊時(shí)期下的特殊維修方式同樣高效高質(zhì)的滿足了用戶的訴求，也得到了用戶的理解和稱贊。
連續(xù)50多天的堅(jiān)守，駐所職工沒有一刻放松，他們不善言辭，卻內(nèi)心似火，以實(shí)際行動(dòng)溫暖每一個(gè)用戶。他們可能不是最耀眼的一群人，卻一定是這個(gè)嚴(yán)冬溫暖你的人。
