“你好，我們是富泰熱力光明分公司的，上周給您家維修過的暖氣怎么樣？還有什么問題嗎......”1月7日上午，筆者跟隨光明分公司呼鋼供暖所工作人員來到糖廠小區一用戶家回訪時，看到工作人員正在認真了解著用戶的用熱情況。用戶告訴筆者：“上周我家這個臥室的暖氣有些漏水，自己又不會弄，想到之前你們單位的人上門發過‘便民服務卡’，卡片上有電話，我就試著打了一個，他們沒一會兒就來把暖氣修好了，真的是太感謝了。”呼鋼供暖所所長陳俊峰對用戶說：“春節期間我們也不放假，有問題都可以隨時給我們打電話，我們會及時幫您解決的。”
隨后，筆者又走進六樓一用戶家，工作人員正忙著給暖氣排氣，陳俊峰告訴筆者：“這個小區是上供下回大串聯的環路，頂樓容易集氣，如果沒有安裝自動排氣閥的話，就需要人工手動排氣，我們的工作人員現在正在給排氣，一會兒暖氣就會更熱一些了。”該用戶說：“我們家暖氣一直都挺好，前幾天開始大臥的暖氣不太理想了，我們也不懂這些，自己也不敢弄，今天你們上門服務，不但解決了問題，還教會了我排氣的方法，以后遇到這類問題就不用麻煩你們啦，我自己也能試著處理。”陳俊峰遞給用戶一張‘便民服務卡’，并告訴用戶用熱時有什么問題可以隨時撥打卡片上的聯系電話，工作人員24小時在崗值班，會及時提供服務。沒過一會兒大臥的暖氣就熱了起來，用戶滿意的對工作人員表示了感謝。
“你們是富泰熱力的吧？我想交暖氣費，現在可以交嗎？”看到身穿工作服的員工，小區院里一位大爺問道。工作人員告訴大爺：“我們在小區的熱力站里設了便民收費點，您去熱力站就能交了。”大爺告訴筆者：“你們供的好，這些孩子們服務也好，一年上門好幾次，我每年早早的就交了暖氣費了，今年也是因為疫情才拖到現在，我這就回家取銀行卡給交費。”
光明分公司黨支部書記于泳說：“每年我們分公司的‘訪民問暖’活動都是和供暖工作同步進行，工作人員深入供熱轄區、走進用戶家中宣傳用熱常識、了解用戶用熱需求、及時解決用戶在用熱方面遇到的問題受到用戶的稱贊，由于眾所周知的原因，前一段時間不便上門走訪服務，按照總公司的安排，近日我們要求各所站都要盡快恢復開展‘訪民問暖’活動，組織員工主動深入供熱轄區進行全面的走訪排查，集中力量解決用戶用熱時遇到的問題，同時，為扎實做好春節期間的供暖工作消除隱患、夯實基礎。”
