春節(jié)是萬家團(tuán)圓的日子，讓廣大熱用戶溫暖過節(jié)是供熱企業(yè)義不容辭的職責(zé)，按照總公司的統(tǒng)一安排，春節(jié)前夕各分公司組織員工再次走進(jìn)供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。1月12日、13日、16日、18日四天，富泰熱力公司各分公司組織員工分別走進(jìn)電動(dòng)小區(qū)、景觀花園、農(nóng)牧業(yè)廳、芳清園小區(qū)二區(qū)、燕莎玫瑰園、幸福易居、中鐵諾德龍灣、富力華庭等小區(qū)，開展“訪民問暖”活動(dòng)。此次“訪民問暖”活動(dòng)中，各分公司重點(diǎn)走訪了老舊小區(qū)、邊、角、頂、底及新入網(wǎng)小區(qū)的用戶，通過上門走訪、現(xiàn)場查看等方式了解用戶的用熱情況，聽取用戶意見建議，及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，解決用戶在用熱過程中遇到的困難和問題。
1月13日上午，新華東分公司組織員工深入老年人居多的電動(dòng)小區(qū)走訪，該小區(qū)北區(qū)8號(hào)樓3單元3樓的張大娘向工作人員求助：“你們來的正好，我想繳費(fèi)，這幾天不敢出門去大廳，手機(jī)上弄了半天弄不好，你們能幫忙弄一下嗎？”工作人員幫助大娘完成了手機(jī)繳費(fèi)，下載了電子發(fā)票，并叮囑大娘要保存好發(fā)票。“太感謝你們了，我們年紀(jì)大了，又不會(huì)用手機(jī)操作，有你們上門服務(wù)就方便多了。”老人高興地說。
1月16日，新華東分公司走進(jìn)景觀花園小區(qū)走訪、測溫，該小區(qū)大部分用戶都覺得家中溫度很舒適，并表示很滿意。該小區(qū)的熱用戶胡大爺還把一首自編自寫的感謝詩送給上門的工作人員，以此表達(dá)對(duì)公司供熱服務(wù)工作的贊揚(yáng)和肯定。
燕莎玫瑰園和幸福易居小區(qū)是公司去年接管后新入網(wǎng)的用戶，為了詳細(xì)了解這里的用熱情況，1月12日、16日光明分公司組織員工分別深入這兩個(gè)小區(qū)走訪，測溫，發(fā)放宣傳手冊(cè)、便民服務(wù)卡，耐心細(xì)致的講解用熱常識(shí)。為了方便小區(qū)用戶繳費(fèi)，分公司還決定在小區(qū)物業(yè)辦公室設(shè)立了臨時(shí)繳費(fèi)點(diǎn)。
巴彥分公司重點(diǎn)走訪了中鐵諾德龍灣、富力華庭2個(gè)小區(qū)，多數(shù)熱用戶反映家里溫度適中，對(duì)個(gè)別用戶由于樓道內(nèi)主管未排氣，集氣導(dǎo)致管網(wǎng)循環(huán)不暢，濾網(wǎng)有污泥等原因影響供熱效果的問題，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了處理，并為熱用戶現(xiàn)場演示了如何排氣、如何檢查閥門是否開啟，濾網(wǎng)堵塞如何處理等簡易的操作要領(lǐng)。在富力華庭走訪中，2號(hào)樓2單元的一位熱用戶反映家中溫度不理想，經(jīng)過現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn)用戶家回水管溫度有點(diǎn)低，工作人員為其排氣、清洗濾網(wǎng)后，溫度明顯提升，用戶十分滿意。
1月13日，新華西分公司來到農(nóng)牧業(yè)廳小區(qū)和芳清園小區(qū)二區(qū)走訪。芳清園小區(qū)二區(qū)的一位用戶反映家中溫度不理想，經(jīng)過工作人員仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，由于用戶私改暖氣后，供水閥門未全部打開，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不佳，工作人員打開閥門后，暖氣很快就熱了起來。
近年來，富泰熱力公司開展的“訪民問暖”活動(dòng)得到了用戶的肯定和贊揚(yáng)，下一步，公司將繼續(xù)組織各分公司重點(diǎn)深入熱用戶反映問題比較集中的區(qū)域進(jìn)行走訪，對(duì)用戶遇到的用熱問題進(jìn)行全面排查、梳理歸類、分析原因、結(jié)合實(shí)際制定解決方案，對(duì)已解決的問題進(jìn)行跟蹤回訪，全力以赴做好供熱服務(wù)工作，為用戶度過一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)保駕護(hù)航。
