春節，對于大多數人來說意味著團圓，而對于供熱人來說，則意味著更多的責任和擔當。又是一年新春佳節，城發供熱公司的工作人員們一如既往的堅守在崗位上，用他們的實際行動，守護著除夕千家萬戶的溫暖，在崗位上迎接著新春佳節。
客服處：守護供熱熱線 有我們在！
“爸、媽，今天我上班，這個除夕還是不能陪你們過了，等明天一早，我就回家給你們拜年。”年三十上午，還沒走進城發金橋分公司客服處辦公室的門，便在門口聽見客服處處長云躍正在打電話。從話語間可以聽出云躍對家人的想念和回家團圓的期盼。
在客服處工作的6年中，云躍有一半的除夕都是在工作崗位上度過的，他說：“從2021年起，每年除夕我都是主動申請在崗工作。”對于這樣的決定，筆者問云躍：“家里人支持嗎？”云躍不好意思的回答：“要說家里人沒有抱怨，那是假的，我家在市郊農村，村里對過年團聚格外重視，總是盼著離家的人過年能早早回來與家人團聚。但是我工作性質如此，所以家里人也慢慢理解了我的決定和做法。”
說話過程中，辦公桌上的電話鈴聲響起來了，氣氛隨著急促的電話鈴聲也變得緊張起來。云躍接起電話，沒兩句話，便面帶笑容地對著電話說道：“謝謝您對我們工作的認可，也祝您身體健康，新年快樂。”原來這通電話并不是投訴電話，而是一位熱用戶專程打來的拜年電話。
掛了電話，云躍指著墻上的一面錦旗，給我們講起了事情的來龍去脈。原來，打電話來的王女士，是家住香榭花堤26號樓的一位業主。這棟樓自2018年接入金橋分公司的熱網后，在2019年的第一個采暖季，12月深冬時，客服處就陸續接到該棟樓的熱用戶反映家中暖氣不熱的電話，面對針對性如此強的客訴，云躍第一時間帶領客服工作人員，深入實地進行摸排走訪，僅用10天時間，就查到了用戶家中暖氣不熱的原因。經過排查發現，造成該公寓樓采暖效果不佳的原因主要有兩點，一個是家里的落地窗過大，造成室內保溫效果不佳，另一個原因，也是主要原因是地暖管鋪設密度過稀。云躍說：“當時咱們還沒有熱成像儀，是6樓的一位業主從電廠借來的設備，通過儀器最終證實了我們的結論。隨后，我們與業主、物業及開發商共同碰頭協商，于2020年1月初，開發商自掏腰包，為整棟樓的業主封堵半扇窗戶和每戶加裝2組掛暖的辦法，圓滿為整棟樓的業主解決了供熱效果不佳的事情。2020年5月一停暖，香榭花堤26號樓的業主們就派代表，專程為我們送來了這面錦旗。也就是從那時起，我們與這棟樓的業主結下了不解之緣，每到過年，當年的業主代表就會打電話來給我們拜年。”
客服人的“年味”，在一通通電話中，在一個個來自四面八方的陌生聲音中，在一件件亟待解決的用熱問題中。城發供熱的客服工作人員舍小家、為大家，時刻守在電話前，耐心地為每一個打來求助電話的熱用戶解決問題。
運營所：把好供熱最后一道關 有我們在！
離開客服處，我們又來到了城發金橋分公司運營三所的辦公室，值班的同事們正在張貼窗花和對聯，紅彤彤的窗花對聯一貼，瞬間辦公室的過年氣氛就有了。雖然是除夕，但大家都沒有放松下來，像往常一樣，忙碌著自己的工作。
秦鵬飛，是金橋分公司運營三所的一名運行代班長，上午時間一到，他便戴好安全帽，拿好記錄本，前往熱力站例行巡檢。在熱力站里，秦鵬飛認真查看著每一塊壓力表的參數，檢查著每一臺設備的運行工況，秦鵬飛說：“按照要求，熱力站每天要進行2次巡檢，雖然現在是過年期間，但是熱力站的巡檢頻次只多不少。”
在工作的10年里，今年除夕，是他在崗過得第4個年。作為一個本地人，每到過年的時候，有時雖然不輪秦鵬飛上班，但他也會主動跟家在外地的同事換班，“家在外地的同事，一年難得回一次家，過年是團圓的時候，我替他們上班，正好也可以躲過家里的催婚。”秦鵬飛打趣地說。
在春節前夕，金橋分公司運營三所提前對熱力站內的所有設備及外圍管道進行了巡檢及養護。春節期間，運營所24小時“服務不打烊”，只要用戶有需求，不論何時，都會第一時間上門，為熱用戶排憂解難。
對于2023年，秦鵬飛的新年愿望是能夠平穩度過這個采暖期。
萬家燈火溫暖長亮，城發供熱公司干部職工將一直堅持不懈的努力，為千家萬戶送去有“溫度”的春節禮物，用心耕耘溫暖，驅散漫長冬天的寒意。
