城市燃熱集團(tuán)公司客服管理中心本著“用戶至上，服務(wù)至上”的宗旨解決市民的訴求，做到件件有著落，事事有回應(yīng)，在市接訴即辦企業(yè)月考核中，集團(tuán)公司每月排名均在前三名。
2022—2023采暖年度上半季（10月15日——1月15日），集團(tuán)簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單6513件（含表揚(yáng)工單146件），環(huán)比上一采暖年度同期工單簽收下降率為43%。截至1月15日已辦結(jié)6458件，工單辦結(jié)率為99%。工單響應(yīng)率、解決率、滿意率月平均得分99.99分。
