6月19日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織對城發(fā)橋靠、三合村、辛家營、金橋四個供熱分公司的客服管家、電氣儀表崗位、外網(wǎng)檢修崗位、客服所長等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
客服管家培訓(xùn)為期四周，由內(nèi)訓(xùn)師郭強(qiáng)盛授課，主要內(nèi)容是溝通技巧、心理疏導(dǎo)、上門禮儀、實際案例分析、客服相關(guān)知識、供熱基礎(chǔ)知識等，共計248人參加培訓(xùn)。
客服所長培訓(xùn)為期一周，由城市燃熱集團(tuán)客服中心主任張學(xué)英和內(nèi)訓(xùn)師郭強(qiáng)盛授課，主要培訓(xùn)內(nèi)容是收費、催費及客服專業(yè)知識，接訴即辦相關(guān)知識，管理技能的學(xué)習(xí)，溝通技巧的學(xué)習(xí)，大溫差機(jī)組知識及供熱現(xiàn)狀及未來發(fā)展等相關(guān)專業(yè)知識，共計21人參加培訓(xùn)。
電氣儀表專業(yè)培訓(xùn)為期六周，由內(nèi)訓(xùn)師孫英全、蒙延超授課，主要培訓(xùn)內(nèi)容是配電專業(yè)理論知識，電控、自控及起動機(jī)電機(jī)流程和結(jié)合國家職業(yè)技能專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)電氣儀表專業(yè)知識，共計95人參加培訓(xùn)。
檢修運行提高班為期一周。人力資源部職業(yè)技能培訓(xùn)處根據(jù)前期調(diào)研情況，將外網(wǎng)檢修運行專業(yè)進(jìn)行了分層次培訓(xùn)。此次提高班人員為各分公司檢修運行所長和各分公司推薦人員及去年培訓(xùn)考試分?jǐn)?shù)排名前列人員。由城市燃熱集團(tuán)企管中心主任耿焱和內(nèi)訓(xùn)師郭瑞強(qiáng)授課。主要內(nèi)容是大溫差機(jī)組知識，熱源熱網(wǎng)知識，熱力站設(shè)備詳解，運行調(diào)網(wǎng)知識及客服即訴即辦等相關(guān)專業(yè)知識，共計67人參加培訓(xùn)。
