国99久9在线 | 免费-我故意没有穿内裤坐公车让视频-国产精品久免费的黄网站-日韩av无码中文无码电影

當前位置:首頁 > 集團新聞

【今日我出鏡】溝通接地氣 服務冒熱氣——記富泰熱力巴彥分公司林站路供暖所員工 邊慧娟

2023/7/17 14:44:43

邊慧娟是富泰熱力巴彥供暖分公司林站路供暖所的一名司泵工,她在完成本職工作的同時,還積極參與受理投訴、上門服務、收費等工作。特別是在本年度收費過程中,她憑借著勤奮敬業的精神、熱情周到的服務、迎難而上的執著、溫馨體貼的溝通,取得了顯著的工作業績,得到了用戶認可和分公司領導的贊揚。

1.jpg

邊慧娟負責收費的片區多為近兩年新入網的小區,普遍入住率不算太高,收費難度也比較大,為了提高收費率,她挨家挨戶上門走訪,了解他們的用熱情況和訴求,積極協調維修人員為他們解決用熱時遇到的困難問題,許多熱用戶被她的真誠、耐心所感動,選擇了主動繳費。她說:“熱用戶欠費有多種多樣的原因,和他們溝通時不能光講大道理,既要理直氣壯地維護企業的合法利益,又要換位思考回應用戶的合理訴求,和風細雨似的交流、將心比心的互動、實打實地解決問題,不但能夠建立起和諧供用關系,而且能夠為提高收費率起到事半功倍的效果,因為絕大多數用戶都是通情達理的。”今年2月份,她給慧谷臻園小區李女士打電話催費時,李女士對她說,因為暖氣溫度不夠高,不愿意繳納暖氣費,而且情緒非常激動。邊慧娟耐心的與其溝通,并協助同事一同去用戶家測溫,測溫結果為19度,隨后她又為用戶清洗了除污器。次日她又上門進行了第二次測溫回訪,溫度從19度提升到了22度,用戶當場就用微信小程序繳納了暖費,并且夸贊邊慧娟工作細心、耐心,能關心、體諒熱用戶,并對電話中自己的態度表達了歉意。

2.jpg

在收費實踐中,邊慧娟也探索出一些經驗、技巧,并經常和同事們分享交流。如:要準確掌握用戶的用熱情況、經濟收入情況、家庭成員的健康狀況等相關的信息,根據不同情況精心梳理,制定多類收費方案;與用戶約定好的繳納熱費時間,要守時守約,絕不能讓用戶長時間等候;熟知繳費流程和各種繳費操作方法,協助外地用戶,或因各種原因無法來大廳繳納熱費的用戶使用公眾號或微信小程序交費、下載發票;記錄好不會使用微信繳納費用的用戶、不方便行動的用戶的地址,主動上門收費;與小區物業建立聯系,了解小區特殊戶的情況,便于為他們提供量身定制的服務等。

她說:“收費工作雖然辛苦,挨罵的情況也不少,但也有許多讓我很暖心的用戶。”中梁小區賈姓用戶接到了她的催費電話后就非常理解支持她的工作,用戶表示,由于自己在外地,家里只有老人、孩子居住,忘了交費,在同一小區內還有兩套房子,并添加了邊慧娟的微信把三套房的采暖費一起轉給了她,在收到轉賬后邊慧娟及時去收費大廳給用戶辦理了繳費手續,又把發票送到了用戶的家中。用戶對她的服務很滿意,并表示還會委托她繳費。

說起邊慧娟,分公司領導給出這樣的評價:“她工作兢兢業業、盡職盡責,服務耐心細致、貼心暖心,無論是運行值守還是參與收費都干的很出色。”


  • 公司概況
  • 企業介紹
  • 發展歷程
  • 領導班子
  • 組織機構
  • 新聞中心
  • 市政務要聞
  • 集團新聞
  • 業務發展
  • 供熱板塊
  • 燃氣板塊
  • 房地產板塊
  • 物流板塊
  • 企業文化
  • 企業理念
  • 職工文苑
  • 企業風采
  • 企業榮譽
  • 版權所有2022 呼和浩特市城市燃氣熱力集團有限公司     蒙ICP備17004749號-2     友情連接:呼和浩特市國有資產監督管理委員會
    主站蜘蛛池模板: 亚洲av中文无码乱人伦在线咪咕| 97人洗澡人人澡人人爽人人模| 大伊香蕉精品一区视频在线| 人妻丰满熟妇av无码区不卡| 亚洲成av人片不卡无码| 成人午夜福利免费无码视频| 日韩无码专区| 人善交videos欧美3d| 一个人看的www片免费高清视频| 亚洲av丰满熟妇在线播放| 国产午夜福利片在线观看| 野外性史欧美k8播放| 亚洲一本到无码av中文字幕| 完整版免费av片| 国产精品成人网站| 国产成人精品无码一区二区| 日韩不卡手机视频在线观看| 亚洲熟妇色自偷自拍另类| 精品久久人人妻人人做精品| 99久久国产综合精品麻豆| 天天爱天天做天天爽| 97色伦综合在线欧美视频| 永久免费精品精品永久-夜色| 免费无码黄动漫在线观看| 青青草原亚洲| 国产农村妇女精品一二区| 亚洲国产av高清无码| √天堂资源网最新版在线| 99热在线观看| 久久人人爽人人爽人人av东京热| 成人精品视频一区二区| 国产精品r级最新在线观看| 少妇人妻av| 亚洲av无码一区二区三区电影 | 欧美午夜特黄aaaaaa片| 帅小伙自慰videogay男男| 国产精品毛片一区二区三区| 中国熟妇xxxx| 无码囯产精品一区二区免费| 人人爽人人爽人人片a免费| 午夜肉伦伦影院|