10月31日上午10點(diǎn)左右，家住祥和家園的熱用戶劉阿姨拿著一面錦旗來到城發(fā)金橋分公司表達(dá)感激之情。見到工作人員她激動地說：“你們城發(fā)供熱真是一家有溫度的企業(yè)，讓我一個身患重病的人切身感受到了溫暖和包容，客服工作人員的一副副笑臉讓我敞開心扉傾訴我的困境及訴求。”
通過阿姨的講述得知，2022年劉阿姨因疫情原因被隔離在國外，去年又剛做了換腎手術(shù)，錯過了辦理臨時停供的時間，但入戶供熱管道一直處于斷開狀態(tài)，自己也知曉臨停一年一辦理，但礙于身體情況無法前往分公司辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)想將2022年度的采暖費(fèi)按照臨時停供業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)繳納。分公司得知情況后，立即組織客服處、管轄運(yùn)營所上門核實(shí)，經(jīng)走訪劉阿姨的反饋均屬實(shí)，隨后向公司提交相關(guān)資料解決了阿姨的訴求。
金橋熱網(wǎng)分公司一直致力于提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，充分展現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，緊扣用戶關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全面落實(shí)推動“辦實(shí)事、解民憂”，把用戶的事辦實(shí)、把暖心的事辦細(xì)，在寒冷的冬天里，讓每位熱用戶感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。
