受連續(xù)2場降雪的影響，首府將迎來一場強降溫天氣過程，氣溫將呈現斷崖式下跌。面對這場寒潮，市城市燃熱集團所屬供熱公司應對寒潮天氣的相關供熱保障工作已經就緒。
升溫、增流量，把溫暖送到千家萬戶
12月13日上午，筆者前往大唐長輸供熱3號隔壓換熱站，了解大唐長輸公司如何應對此次降溫。目前大唐長輸供熱主要承擔著城區(qū)西北線1300萬㎡的供熱，即原先富泰熱力公司光明熱源廠、巴彥熱源廠供熱區(qū)域及城發(fā)供熱三合村分公司部分區(qū)域。
在3號隔壓換熱站調度室的大屏幕上，清晰地顯示著，當前從3號隔壓站流向市區(qū)的供水溫度為84.2℃、回水溫度為49℃。
據長輸3號隔壓換熱站副組長趙雷介紹：“早在12月初，公司就制定了關于極寒天氣的運行方案。本周我們收到寒潮降溫的天氣預警后，于12日下午，電廠首站、2號中繼泵站及3號隔壓換熱站同步啟用了3臺泵，加上先前已經在運轉的9臺，一共啟用了12臺泵。同時，在降溫過程中，我們也會根據天氣的實際情況和熱負荷需求，隨時調整泵的流量，增加熱量，足以確保用戶在寒潮期間正常用熱。”
確保熱源充足，積極回應用戶關切
2023—2024采暖年度，市城市燃熱集團供熱面積9707萬㎡，占首府城區(qū)供熱面積55%。據市城市燃熱集團副總經理朱大偉介紹：“目前集團供熱模式主要是熱電聯產、燃煤鍋爐、燃氣鍋爐，集團所屬各家供熱公司的能源儲備、煤炭儲備均比較充足，確保了熱源的供給充足。”
與此同時，今年建成投運的城發(fā)毫沁營調峰熱源廠，也在14日上午9點，啟動了1臺70MW的燃氣鍋爐，為城發(fā)三合村分公司的熱源再添“一把旺火”。同時，毫沁營熱源廠后續(xù)也會根據實際情況，再啟動1臺鍋爐。集團其他熱源廠的備用鍋爐隨時準備啟動。
目前，各熱源廠廠區(qū)儲備了至少15天的煤炭供應，燃氣壓力穩(wěn)定，確保燃氣鍋爐運行平穩(wěn)。
朱大偉介紹：“此次寒潮降溫，對于我們集團來講，也并非突發(fā)事件，我們有一套經得起考驗的、完善的預案。集團共有17支應急搶險隊伍，如果在寒潮期出現管網跑水的情況，對第一時間進行搶修，保證小故障8小時內解決，復雜故障24小時內解決，確保將對用戶的影響降到最低。”
加強巡查力度，做好用戶服務
為應對寒潮天氣，集團各運行所的檢維修人員也加強了對小區(qū)二次加壓站和管網的巡查，尤其是對重點老舊供熱管網加強巡視，積極做好安全隱患排查工作，確保供熱設施安全高效運行。
城發(fā)供熱橋靠分公司運行四所所長馮俊介紹：“在寒潮到來之前，‘走街串巷’對四所供熱范圍內的供熱管網和20座熱力站開展巡檢巡查，對發(fā)現的安全隱患及時處置，全力以赴保障生產安全、穩(wěn)定運行；同時，我們也增加了值班人員的配置，確保客服人員和設備檢修人員24小時在線、在崗，保證第一時間接收用戶報修信息能夠及時反饋給搶修人員，解決居民用熱問題。”
今年，集團還搭建了室內測溫的大數據平臺，在轄區(qū)范圍內2800多個小區(qū)的頂樓、底樓、邊戶等用戶家中安裝了6000塊室溫采集設備。通過室內測溫的大數據平臺，可遠程監(jiān)控用戶供熱效果，從而在供熱轄區(qū)內開展精細化供熱調節(jié)，做好區(qū)域內流量平衡分配，動態(tài)關注用戶供熱效果。
加大“訪民問暖”力度，及時了解用戶需求
“訪民問暖”已成為集團的常態(tài)化供熱服務工作，早在這次寒潮到來之前，各運營所組織訪民問暖小組就已經將自己管轄范圍內的小區(qū)情況摸排清楚，對家中供熱效果不理想的用戶進行了入戶走訪，及時為他們解決不熱問題。同時，在寒潮期間加大訪民問暖力度，確保第一時間解決用戶用熱問題。在訪民問暖的過程中，工作人員也將印有運行所服務電話及客服管家電話的服務卡發(fā)放給居民，方便居民隨時反映問題。
供熱子公司還創(chuàng)新訪民問暖形式，以“領導包片，現場‘接訴即辦’”的形式，深入投訴率較高、供熱問題比較突出的小區(qū)，包片到崗，現場辦公，破解小區(qū)供熱難點。
據燃氣熱力公司副總經理張學虎介紹：“百姓冷暖無小事，為進一步加強與用戶的溝通和聯系，積極解決用戶問題，為用戶提供更加優(yōu)質、便捷的供熱服務，我們邀請小區(qū)所在社區(qū)、物業(yè)公司、居民代表，以座談會的形式，面對面交流、心貼心溝通，現場聽取群眾代表意見，為群眾化解供熱問題。能當面回應的及時回應，答疑解惑；能當場辦理的，就立馬解決，不拖延、不推諉；暫時無法回應和解決的，要做好解釋工作，并做好記錄，會后及時組織研究，制定解決方案，全力抓好落實，同時要跟群眾反饋。”
自2023—2024采暖年度供暖以來，城市燃熱集團公司精心組織舉辦了1482次訪民問暖活動。走訪了118036戶熱用戶，確保對轄區(qū)內2800多個小區(qū)的走訪全覆蓋，共計處理了14555件問題，向熱用戶發(fā)放了28853份宣傳冊、服務卡以及調查問卷。
為了進一步提升供熱服務水平，客服中心特別組織了線上訪民問暖活動。通過電話回訪的方式，共計訪問了541208戶熱用戶，發(fā)送了464898條短信通知和167597條電子宣傳信息，為熱用戶解答問題83479件。
340名供暖管家全部進入“戰(zhàn)時模式”
近年來，集團建立了供熱客服管家分區(qū)分片分小區(qū)的服務模式，即“一對一，點對點”的供熱網格化服務。供暖期間，客服管家加強網格化服務，隨時入戶服務，解決用戶難題。特別是寒流來襲前，集團340多名供熱客服管家，全面進入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，奔走在各小區(qū)訪用戶、查隱患、消缺陷，重點做好對孤寡老弱等特殊群體的供熱服務保障工作，全力以赴應對寒冷天氣，全面確保居民穩(wěn)定用熱，以最快速度、最好態(tài)度、最優(yōu)服務響應解決用戶訴求。
在這個供暖期，如遇有供熱問題，可以隨時撥打小區(qū)供暖管家電話，供暖管家會及時為您服務。
氣溫下降，室溫不降。市城市燃熱集團緊扣供熱生產運行責任弦，堅持24小時堅守崗位精心操作、24小時處置故障隱患、24小時儲備鍋爐“口糧”、24小時應急搶修隊伍隨時待命、24個小時線上線下服務等“5個24小時”，全力以赴保供暖，確保“暖流”跑贏“寒流”，用服務溫暖民，切實提升群眾用熱滿意度，讓群眾暖身更暖心。
