“你好,我是城發三合村分公司的”“您家里的暖氣熱不熱?溫度怎么樣?”,為深入了解群眾供熱需求,切實提高供熱服務水平,2月2日,三合村分公司副經理賈銀春帶領第一黨支部黨員、運營三所客服管家來到澤信華庭小區開展“我為群眾辦實事 訪民問暖”主題黨日活動,參加此次活動黨員職工共計22人。
此次活動分成5個小組行動,1個小組留在小區院內耐心為居民群眾回答冬季取暖存在的問題、向大家普及供熱常識、了解居民訴求、記錄居民反映的問題。另外4個小組入戶走訪,查看供熱管線、測量室內溫度、詢問家中供熱情況、認真聽取熱用戶意見和建議、主動了解熱用戶訴求、客觀詳細掌握供熱情況第一手資料、實地解決供熱存在問題。在此次“訪民問暖”過程中,個別熱用戶反映家中溫度偏低,工作人員在居民家中進行現場測溫,并對可能出現的問題一一排查,經排查導致溫度偏低的主要原因是濾網堵塞,對于這些問題,工作人員現場進行了解決,家里暖氣熱了,屋內溫度逐漸地升高,熱用戶臉上露出滿意而感激的笑容。
本次“訪民問暖”活動,共入戶120戶,向熱用戶發放宣傳冊、服務卡以及調查問卷共計38份,并指導部分熱用戶微信公眾號繳費流程,熱用戶表示在家足不出戶網上繳費方便快捷,省去排隊的煩惱,深受大家的好評。