10月31日,是十月份的經理訪談接待日,城發辛家營分公司經理章剛龍來到第二運營所與職工交流座談,傾聽員工心聲,“面對面、心貼心”與基層一線干部職工談心談話幫助員工解決工作、生活中的難題。
座談會上,章剛龍向運營所負責人了解了人員配置情況和供熱運行情況。針對大家反映的在服務用戶過程中規章制度與現實問題有沖突,造成解決問題時間滯后等問題,章剛龍給予了解答,一是每個崗位分工不同,在各項工作推進協調環節會遇到各種問題,要及時溝通。二是為了提高解決效率,讓用戶滿意,必要時可特事特辦,召開專題會議,商討解決辦法。章剛龍還指出,公司的國有性質決定了我們的工作要以用戶為中心,要把“聽民聲、問冷暖、解民憂”作為我們的服務宗旨。
運行工郭敬忠、催費員邊曉娜對如何減少用戶投訴率提出了建議,針對用戶對供熱原理、常識不了解,尤其因為個別小區物業部門不配合、配備人員不完善,在用戶遇到一些供熱小問題時不會處理造成不熱投訴,運營所可在此類問題頻發的小區派駐一名運行人員,在用戶遇到問題時可以及時上門服務和解答;并且可拍攝解決常見不熱問題辦法的小視頻發在業主群里宣傳,讓用戶了解供熱常識,進而減少投訴率。章剛龍對兩位員工提出的建議給予了高度贊揚,表示可以選擇幾個小區作為試點,與小區物業聯系商討派駐方式,待方案確實可行后,可增加派駐小區。
郭敬忠還提出是否可以取消填寫紙質《設備運行表》的工作,此表體現不出實際效果,還增加了工作的繁瑣度。章剛龍給大家分析了《設備運行表》在運行工作中的作用,但隨著智能化、現代化辦公體系的改變,《設備運行表》逐漸失去了作用,為了方便管理和匯總,可建立設備運行電子臺賬。
對大家提出的改善職工休息環境,減少不必要會議等問題,章剛龍都認真聆聽并一一給予了解答。
此次走訪,運營二所的職工們敞開心扉,暢所欲言。章剛龍對大家提出的問題分析論證、疏通思想、解開心結。對未能現場答復的問題,都做了記錄,告訴職工有了結果后會第一時間給大家答復。
經理訪談接待日通過面對面談心談話的形式,了解基層真實情況,廣泛聽取基層職工意見,以真心實意、真情實感去收獲職工的真心,切實消除職工的思想“隱患”,把解決職工群眾問題作為工作的靶心,把群眾的冷暖放在心上,為職工辦實事解難題,讓職工拋開包袱全身心投入到工作生產中。